24 王琳 敬业奉献

　　人物简介：

　　王琳，女，1984年1月30日出生，籍贯山东青岛，毕业于辽宁科技大学，本科学历，中国共产党党员，现任济南铁路局青岛站北站客运车间值班站长。

　　事迹概述：

　　王琳自2003年参加工作以来始终立足本职、勤奋好学、严以律己、脚踏实地、严格遵守各项规章制度，牢固树立安全第一的思想，处处以高标准严要求来约束自己，在实践中不断探索总结经验，在领导的支持帮助下为车站客运工作尽心尽力.曾荣获全局优秀共青团员，全局路风先进个人，车站优秀共产党员标兵，车站最美女职工，全局青年岗位能手等荣誉称号。她在青岛北站客运值班站长这个平凡的岗位上积极发挥党员先锋模范作用，创建了“王琳微笑”服务精品，所延伸的“四零”工作法在青岛北站推广并成为车站一张亮丽的名片她坚持尽心尽力为旅客创造舒适温馨的候车环境；尽情尽理为旅客解答想知道的所有问题；尽职尽责为旅客消除旅行当中的后顾之忧；尽善尽美为旅客提供便捷优质的乘车服务。她始终把“旅客满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，十几年如一日，爱岗敬业，真诚服务，奉献青春。2016年“王琳微笑”品牌服务被评为党内优质服务品牌。2016年获得车站优秀党员标兵称号。

　　事迹正文：

　　在青岛北站，微笑也有了自己的名字：“王琳微笑”。这个以自己名字为微笑冠名的，便是青岛北站值班站长王琳。参加工作以来，她便把车站当作第二个“家”，待旅客如亲人，为他们带去温暖。她创新的——服务方式“零距离”、服务受理“零条件”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”——四零工作法在站区推广，受到旅客和同事的一致认可。

　　真诚笑容服务每一位旅客

　　有人曾说：车站，满溢着迎来送往和悲欢离合。在这样一个特殊的工作地点，难免会遇到一些情绪激动的乘客。面对这些突发状况，王琳的选择是微笑聆听，耐心细致地解释开导，热情接待旅客问询、投诉、建议和预约服务，24小时接受社会监督。

　　2016年10月14日，青岛北站收到了一面“拾金不昧美名扬，微笑服务暖心间”的锦旗和一副写有“微笑在行动，传播正能量”的珍贵卷轴。送锦旗的李先生是潍坊人，在与妻子去内蒙古旅游的返家途中错拿了背包，王琳得知这一情况后，不辞辛苦，和其他工作人员一起帮助李先生找回了背包，里面的贵重物品也完好无损。李先生拿到背包后，万分感激。他在感谢信中写到：用微笑实践初心，用微笑传递美德，用微笑关爱助人，用微笑温暖人间。

　　金杯银杯不如旅客的口碑，每年王琳都会收到来自全国各地的祝福，一位上海旅客留言说“谢谢青岛北站有这么优秀的员工，感谢青岛人的热心！让我在异地体会到家的温暖。”一名网友通过微博评论道“我在七月七日从青岛返回济南，大意之下把包落在了安检出口处，里面有购物卡、银行卡等物品若干；客运值班站长王琳捡到包后，及时跟我联系；并主动表示可以代为妥善保管。对这种拾金不昧，一心一意为旅客服务的“雷锋”表示我最忠诚的谢意！”这些源源不断的赞誉也激励着王琳继续奋斗向前。

　　榜样力量做年轻职工的标杆

　　随着青岛北站客运量逐年增多，职工队伍也变得相对年轻化，90后开始出现在大多数的岗位上。年轻人对于全新的环境和任务会迸发出更高的工作热情，同时也会因为自己经验不足而显得有些莽撞。这时候，王琳就会像一个大姐姐一样耐心带领他们熟悉工作流程，一步步掌握相关业务。

　　北站的服务人员每天都要面对众多行色匆匆的乘客，每一个乘客又会出现众多无法预料的突发状况。初入职场的工作人员因为缺乏实战经验，往往会显得无所适从、不知所措，每当这时候，不管是不是在工作职责范围内，王琳都会及时出面，在为乘客成功解决问题的同时，也为一旁的年轻职工做出正确示范。

　　现在，王琳的微笑服务已经影响到了北站每一位工作人员，她用微笑化解纠纷，传播正能量，这样的楷模力量在潜移默化中带动着其他员工同样用微笑服务来往的乘客，为整个青岛北站带来一股暖流。

　　纸条妈妈生活中的感动瞬间

　　王琳一天中的大部分时间都奉献给了自己在北站服务的事业，在工作岗位上兢兢业业、不辞辛苦，这样的工作强度多多少少会影响到日常生活。早出晚归的王琳，不能像其他母亲一样与年幼的女儿时刻亲密，所以她经常会通过纸条传达自己的关心和叮嘱，“记得吃早饭”、“新文具放在桌子上了”……

　　一张张薄薄的小纸条连接起了母女二人的情感世界，女儿也慢慢明白了妈妈的不易和良苦用心，这样一个看似微不足道的生活小细节，其中包含的是王琳的浓浓母爱和抹不去的愧疚。

　　“纸条妈妈”的称呼，让人既感动又心疼。这也是王琳带来的众多感动瞬间之一。从过去到现在，无论在工作上还是生活中，王琳一直都在努力用微笑去感染身边的每个人，带去温暖，带去微笑。

　　恪尽职守服务窗口的靓丽名片

　　王琳到青岛北站已有两年多，虽然时间不算很长，但是她处理工作到位，出众的工作业绩也是领导和同事有目共睹的，很多人都笑称她是“青岛北站服务窗口一张最靓丽的名片”。

　　作为乙班的值班站长，王琳所管辖的范围很广，上上下下、里里外外的大事小情她都要兼顾，这其中涉及到乘客购票、进站、安检等一系列流程中的所有环节。令人敬佩的是，事情再繁琐，王琳也能够一直用饱满的工作热情和精神状态来处理。青岛北站的客运书记赵慧玲这样评价她：“王琳的服务态度可以说是始终如一，不忘初心，这值得每一个服务人员学习。”

　　王琳每天需要在车站里辛苦地来回巡视，随时处理乘客们各种各样的突发状况，她之前曾粗略的统计了一下自己每天的步数，在春运期间大概是平均每天两万多步，天天如此。

　　“我管自己叫春运里的健身达人”，王琳笑着说，眼里藏着一个春天。