15 王 艳 敬业奉献

　　人物简介：

　　王艳，女，1972年12月生，山东博兴人，中共党员，青岛公交集团隧道巴士有限公司第六分公司6路线驾驶员。

　　事迹概述：

　　王艳工作25年，驾驶过10种车型、6条线路的公交车，具有高超的驾驶技术，能熟记岛城200余条公交线路的首末车时间和线路发车方向，且对沿途景点了然于心。11年来，她一直坚持驾驶除夕夜的末班车，且在业余时间积极参加社会公益活动。据统计，她安全行驶达70万公里，获得过青岛市工人先锋、市劳动模范、市首届窗口行业“十大笑脸”、山东省富民兴鲁劳动奖章、全国五一巾帼标兵等荣誉，成为公交集团员工的榜样。2017年当选为山东省第十一次党代会代表。

　　事迹正文：

　　技术娴熟的公交“安全能手”

　　6路车队是一个60多年前就诞生过全国劳模的光荣团队，特别重视对驾驶技术的全面掌握，王艳继承了队中敬业奉献的光荣传统。进入车队工作后，她尽量多上车、勤练习，处处走在头里。车队检验驾驶员操作技术“一杯水”的标准，几近苛求，但王艳在师傅手把手地调教下，一天天长进，终于达到了行驶中汽车驾驶室内立放着2000毫升水的量杯无晃洒，吊铃不响动的标准。在此后的一次比武中，年轻的王艳得了第一名。

　　公交车从汽油车、柴油车更新到电动车，每换一种车型，王艳都会认真研究车辆的原理、构造、维护难点，时常向专业维修人员求教，在短期内就能掌握不断变化着的驾驶技术。从最初青岛人俗称的“大通道”铰接车、“大盒子”汽油车到“大扬子”“小扬子”“灰姑娘”“大黄蜂”等柴油车，再到更先进的新型纯电动公交车，王艳接手不久，都能驾轻就熟。期间，她先后驾驶过十种公交车型，并在20路、303路、126路、228路、隧道2路、6路等多条线路上轮番运行，数次被评为“安全能手”，25年内行驶70万公里无事故。

　　从“一口清”到“景点通”

　　怎样才能把工作做得更好？这是时常萦绕在王艳心里的一道题目。她行驶的公交线大都处于沿海一线，是游客集中之处。在细心揣摩乘客的各种询问以后，她巧妙地把“导游式”服务融入到日常工作中。就像北京王府井百货大楼售货员张秉贵称糖果练就了“一手准”的绝招，王艳也希望自己成为这样的业务能手。有鉴于乘客经常向她打听换乘线路，她想，不能只满足于熟悉自己的行车路线。她下了一番苦功夫，在12分钟内背出200余条公交线路的首末车时间和发车方向，这让提问的乘客都佩服得不得了。她还历经3个多月的实地考察，将崂山、栈桥、海底世界、五四广场等40多个景点的特色、具体位置、换乘信息整理成册并熟记在心，乘客随便问起哪个景点、沿线站点和换乘车辆，她都会迅速准确地作答。伴随着胶州湾海底隧道的开通，王艳于2011年被选拔为隧道2路线驾驶员。面对新环境，为了解黄岛的地理环境和景点位置，她一有机会就向当地乘客请教，还利用业余时间到金沙滩、银沙滩、大珠山风景区进行实地探访……一个月过后，就对以上景点和乘车线路了然于胸，接着，她又把青岛的景点以及线路走向一一整理，将编辑打印的《隧道2路公交车沿线景点》和《青岛特色街》画册悬挂在车厢内，里面既有2路线沿线景点的说明，还有岛城17条特色街、40多个景点的介绍，极大地方便了乘客。

　　用爱心传递温暖

　　在青岛公交集团，王艳是公认的志愿服务明星。2011年，在队里的支持下，她组织班组成员成立了“双艳”志愿服务团队。7年来，她带领队员按时到交通要道进行文明引导；定期看望、鼓励盲童和自闭症儿童，照顾着他们郊游踏青，参观博物馆，为他们讲解中国的历史，引导孩子领略大自然的美好。2014年，她参加了青报网“爱心陪伴空巢老人”活动，把住在薛家岛枢纽站附近的两位薛氏老人以及刘家岛社区的一对夫妇列为首批帮扶对象。自此，王艳一直定期登门看望他们，带着自家的孩子与他们一起过元宵节，陪伴他们游览世园会公园。

　　在服务乘客方面，王艳也是格外细心，她在车厢里为乘客准备了小药箱：清凉油、藿香正气水、速效救心丸等常用药品一应俱全；冬天车厢座椅冰凉，她自费购置了爱心小坐垫，用红丝带细心地固定在车座上。她在本班组提前进行了驾驶礼仪培训，发起了“问候驻扎车厢”活动，让大家用更文明的言行为乘客服务。2018年除夕夜，丈夫和儿子陪伴王艳从始发站登上了6路末班车，50分钟到达终点站时，他们给车上的十几位乘客送上了大红福字。