02 金鑫 助人为乐

　　人物简介：

　　金鑫，女， 1986年3月生，骆驼祥子博物馆讲解员。

　　事迹概述：

　　作为骆驼祥子博物馆内唯一的讲解员，金鑫在这里一讲就是九年，她微笑迎接每一位步入景区的游客，为游客提供最热情周到的服务，被游客誉为“金牌讲解员”。针对不同参观人群，她编写个性化讲解词，备受称赞。曾获“上海合作组织青岛峰会服务保障工作先进个人”“青岛市国有可移动文物普查突出贡献先进个人”“青岛市技术能手”“青岛市未成年人‘社会课堂’工作先进个人”“‘崂山杯’2014年‘青岛好导游’导游大赛最具人气奖”“市南区全民科学素质工作先进个人”“市南区文化新闻出版局先进个人”等称号。

　　事迹正文：

　　金鑫作为骆驼祥子博物馆内唯一的讲解员，在平凡岗位上一讲就是九年，兢兢业业、无私奉献。她的事迹从2012年开始被青岛日报、青岛新闻网等媒体多次报道。峰会期间她接受外媒、中央电视台、山东电视台、青岛电视台、央视新闻、闪电新闻、人民视频、齐鲁网、大众网、青岛新闻网、蓝睛、网易、大公报、青岛日报等媒体的直播和报道，收视率破千万。

　　做事业的奉献者。工作九年来，她承担了市、区、街道、社区、学校等单位以及游客的宣讲任务，作为骆驼祥子博物馆内唯一的讲解员，没有倒班休息时间，节假日往往更忙，产假期间也随叫随到，特别是旅游旺季放弃自己的休息时间，金鑫说“大家好不容易周末、节假日来博物馆，我怎能让大家失望呢”，她放弃自己休息时间，为的是游客满意。她微笑迎接每一位步入景区的游客，为游客提供最热情周到的服务，被游客誉为“金牌讲解员”。有许多游客在回到家乡后，特地给金鑫寄来明信片、首日封等纪念品，发来电子邮件、照片等表示感谢。2011年8月24日老舍先生逝世45周年，博物馆走进一名身患残疾的外地游客，金鑫主动服务、耐心讲解。后来得知这位游客名叫俎贵常，曾是“从万里长城到珠穆朗玛峰”活动中唯一的残疾人、2008年北京奥运会火炬手，他被骆驼祥子博物馆免费开放、免费讲解的服务所感动，参观结束后告诉金鑫：“虽然我是一名教师，但今天听了您生动、细致的讲解受益匪浅，我要拍些照片带回去，上课时也讲给我的学生们听。以后有机会我会带着孩子们过来，希望还是您为我们讲解。”不久后，金鑫便收到了来自这位游客家乡的感谢信。金鑫凭着一份执着、凭着一份爱好、凭着一颗敬业的心，九年来义务讲解近万场，以至于讲解词都倒背如流、信手拈来。在平凡的岗位上实现自己的价值，兢兢业业、默默地奉献着。

　　做文化的传播者。作为骆驼祥子博物馆的讲解员，游客等大都慕名而来，要想讲得精首先自己要是老舍通。九年来，她始终坚持白天讲解，晚上学习，白天遇到的问题，晚上查阅资料，为的是让游客更加全面的了解老舍，更好地传播老舍文化。为了不影响讲解,她利用休息时间,根据游客的不同需求，编写了四套个性化讲解词，以增强解说的针对性。其中包含针对未成年人认知规律，编写的一套符合青少年年龄阶段的解说词，设计互动环节，激发参观兴趣，提高博物馆的教育功能。金鑫在工作之余通过各种渠道搜集了老舍先生创作的长短篇小说、各类戏剧剧本、散文集、幽默小品集、诗歌集等，还有与老舍先生同一时期在青岛工作、生活过的文人著作以及青岛历史、旅游、文化类的书籍，认真阅读学习。 2012年，撰写论文“弘扬老舍精神，传承中华文化——浅谈骆驼祥子博物馆在传承中华文化方面发挥的作用”发表在《青岛博物馆研究·2012》并荣获二等奖。

　　做游客的服务者。“没有最好，只有更好。”金鑫将全部精力投入到博物馆发展和教育基地建设工作中，定期组织工作人员进行馆内基础知识、布展内容拓展、接待语言规范等培训学习，以提升博物馆工作人员的个人素质和接待能力。九年多来，开展游客调研千余次，认真分析游客需要，了解游客对各项设施的满意度，以进一步提升博物馆的服务质量。配合市南区和各街道社区党支部，开展系列主题活动；以及面向全市大、中、小学生开展的现场探究、课堂走进博物馆、夏令营、亲子游、朗诵会等公益活动。经统计，九年多来开展活动千余次，收集游客留言十万余份，讲解万余场，受益群众五十余万人。每次活动的开展金鑫都以最热情、最优质的服务接待来馆的每一位游客，有一位中学生在留言中写道：“第一次来到老舍故居，有点稀奇，虽然说身上是带着学校布置的任务，但是听了讲解员阿姨耐心的解说，自己学到了很多，对这次的参观深有感触。”另外，博物馆与周边三十余所中小学签订“素质教育共建基地协议”，九年来，金鑫累计培训小志愿者百余名，提供讲解实践千余场。

　　做文明的倡导者。博物馆根据规模小、人员少的现状，采取“一人多岗，团结合作”的工作模式。金鑫还负责社教宣传工作，倡导文明行为、传播文明风尚。她利用休息时间整理编写的“日事日清工作流程”更是成为博物馆上下学习的榜样。用此方法大大提高了工作效率和服务质量。金鑫现已整理规范馆内各项规章制度、各类文字、照片、视频等档案十余类。其中社教活动卷宗，在全国文明城市创城迎检期间，受到市、区两级领导的高度评价，并代表青岛市接受了全国未成年人思想道德建设工作测评、还被誉为青岛市迎接国家创城最好的测评点。AAA自评卷宗，在博物馆创建国家AAA级旅游景区工作中受到评定组的一致肯定，并作为AAA工作档案模板供各景区借鉴学习。骆驼祥子博物馆现已被授牌成为“山东省科普教育基地”“青岛市未成年人社会课堂”“青岛市科普教育基地”“市南区社区教育基地”。

　　2018年，金鑫在上海合作组织青岛峰会服务保障工作中表现优秀，被中国共产党青岛市委员会和青岛市人民政府评为先进个人，给予通报表扬。2017年底，金鑫开始着手编写“大活动讲解词”，考虑到外宾对中国传统文化的理解程度和对老舍先生家庭生活的关注程度，有所侧重的整理了两套解说词，并联系相关志愿者进行翻译。2018年初，参加了相关部门组织的各种培训，并将会议精神第一时间传达给馆内相关工作人员。对博物馆软硬件设施进行安全检查，对存在隐患的及时上报及时处理。2018年5月起，接受外媒、中央电视台、山东电视台、青岛电视台、央视新闻、闪电新闻、人民视频、齐鲁网、大众网、青岛新闻网、蓝睛、网易、大公报、青岛日报等媒体的直播和报道，收视率破千万，被同行称为“网红街上网红馆里的网红讲解员”。