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19 史玉霞 敬业奉献

2019-04-10 15:42 来源:爱青岛

  人物简介:

  史玉霞,女,1972年10月出生,中共党员,现为青岛金莱热电有限公司客户服务中心班长。

  事迹概述:

  史玉霞是青岛金莱热电有限公司客户服务中心班长。多年来,史玉霞带领班组8名姐妹,牢记“用心专注,温暖到家”的服务理念,按照高质量受理、高效率转办的要求,高效工作,亲情服务,乐于奉献,以细心、耐心、热心,尽力做到为用户“一次办好”,让广大热用户体会到“暖到家”的温暖,赢得了用户的不断“点赞”,先后被授予莱西市“三八红旗手”、“工人先锋号”、“最美服务标兵”等荣誉称号。

  事迹正文:

  金莱热电客户服务中心是企业对外服务窗口,担负着“一站式”服务的重任。多年来,班长史玉霞带领班组8名姐妹,牢记“用心专注,温暖到家”的服务理念,以乐于奉献的服务意识和高效过硬的服务本领,赢得了广大用户的不断“点赞”。

  日清日结,用户满意率达100%。史玉霞干工作有“两个必须”,就是当天的事情必须当天做完,下班之前必须将当天的热线及上级转办件办结,直到用户满意。特别是每年的供热季,她每天坚持把各级的转办件和用户服务电话全部回复,基本都是晚上十点以后才下班。为了提高服务技能,她认真学习相关政策及换热站的维修调试及运行常识,用专业知识通俗易懂地为用户答疑释惑,有效提高了工作效率。面对一些情况复杂的诉求,她也会入户走访确保用户满意。二村公寓西单元102户王阿姨家无保温建筑,居住的位置又是楼底楼边,极端天气下靠冷墙的那个房间室温偏低。王阿姨向客服中心表达了诉求,情绪很激动。史玉霞和同班组姐妹耐心安抚王阿姨的情绪,并联系换热站技术人员,一起赶到王阿姨家查看实际情况。经查看,是室内供热设施年久失修、腐蚀严重影响到室温温度,技术人员当场制定出整改措施。经过整改,室温明显提高,王阿姨非常满意,对客服中心的办事效率给予了充分肯定。第二天,王阿姨就写了封感谢信送到了客服中心,对她们“急用户所急、想用户所想”的做法表示了感谢。几年来,金莱热电热线及时率、处结率、用户满意率均达到100%,未出现一例责任投诉,多次受到用户的称赞和表扬。

  不畏艰辛,亲情服务解决供热难题。每一个热线史玉霞都认真对待,无论多棘手的问题,她都能妥善处理好。用她的真情与处事技巧,解决了一个又一个供热服务难题。正因为她的执着,推进了公司服务水平不断上台阶。史玉霞遇到艰巨任务从不推诿、躲避,在本职岗位中发挥先锋模范作用,树立了良好的榜样。月湖雷登#5楼1单元,是月湖换热站唯一一个未改为分户控制的单元,换热站多次做用户工作,不仅没有得到用户的理解,反而导致用户到莱西政府反映此问题。接到此转办件后,她首先电话与用户耐心进行了沟通,安抚用户的情绪,但收效甚微。她又放弃了节假日的休息时间,亲自登门拜访,通过举实例的方法,与用户一起探讨有效的解决办法。用她的真诚打动了用户,最终用户心服口服,同意改造。2018年供热季刚开始,本单元张大爷就高兴的打来电话,说室温达到了20℃,北卧室往年不热的那组暖气片今年也热了,表示非常感谢。通过她的用心、耐心,彻底解决了供热难点、热点问题。“苦点、累点不算啥,只要能为用户解决实际问题,那就是最大的欣慰。”史玉霞深有感触。

  胸怀大局,微笑服务送到千家万户。每年供热季是史玉霞的“大考”阶段。为了实现“日清日结”的目标,她“舍小家顾大家”,基本每天晚上连饭都顾不上吃,直到把当天的工作全部完成,晚上10点左右才冒着寒风骑着电动车回家。史玉霞带领班组人员,积极开展微笑服务活动,打造温馨和谐服务氛围,实施全微笑服务,把微笑服务送给每一位上门办事或来电的用户。供热期间,每个站点至少入户走访100户,老、弱、病、残等特殊群体实行上门服务。她登门入户服务时,严守服务规范,微笑入户,热情服务,微笑道别,以饱满的精神状态和认真负责的精神,把微笑服务送到千家万户。客服中心设立的服务热线,24小时及时受理用户的各类咨询、服务热线,她都会把处理结果及时反馈给用户。用户供热设施出现故障,督促抢修人员在规定时间内赶到现场进行处理,最大限度地减少了因供热故障对用户生产和生活的影响。特殊情况下,不计成本地为用户提供超值服务。她以奉献精神让广大热用户体会到“暖到家”的温暖,拉近了企业与用户的关系。

  不忘初心,与人为善传输党的温暖。史玉霞是青岛能源集团“党员示范岗”,多年来,她严格以党员的标准要求自己,时刻注意自己的一言一行,满怀一腔对用户负责的热血,服务工作中不断提升政策水平和业务能力。供热初期因热线量太多,经常忙得顾不上吃饭,能按时吃上一顿饱饭都成了奢望。在工作和家庭不能兼顾时,她牺牲家庭,把整个身心铺在了供热工作上。她坚持学习党的路线、方针和政策,时刻用党员的标准严格要求自己,不断加强党性修养;她不断学习服务工作方法、服务工作技巧、服务工作相关规范及省、青岛市、莱西市三级供热条例及供热政策,积极完成党组织交给的各项任务;她谦虚好学,经常向身边的优秀党员和员工学习;她在与同事相处时,总是以“与人为善”的心态对待每一个人,把党组织的温暖通过自己传输给每位同事,用自己的爱心让别人感受党的温暖,用自身的言行感召周围的同志,让“党员”这一光荣称号在自己身上闪耀发光。这些方方面面,都为她高效、优质的服务工作夯实了基础。

  在史玉霞的带领下,金莱客户服务中心先后被授予青岛市“职工诚信文明岗”、“基层行风建设示范窗口”、“工人先锋号”、“四星级服务窗口”等荣誉称号,个人被授予莱西市“三八红旗手”、“工人先锋号”等荣誉称号,2017年获评莱西市“最美服务标兵”。面对荣誉她没有骄傲,她总是谦虚地说,这是我应该做的,为民服务没有止境,供热服务永远在路上……她用自己的用心专注诠释了供热人讲仁爱、乐奉献,重民本、守诚信的高尚情怀。

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