首页 > 活动 > 我为青岛成就点赞

青岛70年一次的展览，她是最美微笑担当！

2019-09-29 11:03　来源：爱青岛

　　为庆祝新中国成立七十周年，全方位展现青岛这70年取得的成就，中共青岛市委、青岛市人民政府主办，中共青岛市委宣传部承办的庆祝中华人民共和国成立70周年青岛成就展，将于9月29日启幕。

　　在此次活动现场，有一位特殊的嘉宾，她每天的工作就是局限在十米车厢之内，但是她却感动了青岛，感动了中国。

　　十米车厢里的别样青春

　　一节长10米的公交车厢，于过往的路人只是暂时代步工具，对于二十几岁的乘务员陈乐乐而言，这节车厢见证了她一段成长的历程，成就了这位90后姑娘的别样青春。

　　多年如一日，别人眼中的公交乘务员陈乐乐不过是在做一些琐碎的小事，而陈乐乐以无比的热情投入其中。

　　106路公交承担着连通青岛崂山与市内的客运任务，是保障崂山周边村民出行的重要线路，全程来回4个小时。寒冷的冬天里跑不到一半路程，车上的人就冻木了双脚，陈乐乐和司机师傅甚至不敢喝一口水，即便如此，她还是爱上了这条线路，把车厢当成了自己的家。

　　针对线路长、地形复杂、村落较多的特点，陈乐乐主动到山里熟悉线路，掌握沿途各个村子的地名，制作了简易村路分布图。为了让乘客更好地领略崂山风光，她编写了崂山风景的导游介绍词，自编了一套《106路线车厢服务景点介绍》。

　　即便是业余时间，陈乐乐也没有停下探索新线路的脚步。她总是第一时间向乘客分享自己的成果，许多登山的“驴友”和她结为朋友，记下她的手机号码，出游前都会向她咨询线路沿途的情况，或请她帮忙设计登山路线。渐渐地，陈乐乐成了游客和登山爱好者的“活地图”“路路通”。

　　用服务诠释，乐乐车厢享誉全城

　　扎实的业务功底，离不开日复一日的练习和琢磨，陈乐乐是个肯动脑筋愿意思主动换位思考问题的员工，她总结了“五勤”、“六情”、“七心”等车厢工作法，在青岛公交集团举办的乘务员技能比武大赛中，多次获得第一名，并被评为乘务员标兵。

　　为了满足不同乘客的需求，陈乐乐的车厢夏天备有夏凉垫、小扇子，冬天配有棉坐垫、暖宝宝及防滑垫，她还细心地在车里安装了便民伞，自制了便民服务袋，里面装有针线包、风油精、地图、创可贴、晕车药、方便钩及签字笔等物品。

　　因为工作成绩突出，2011年，陈乐乐所工作的106路线Z1936号车被青岛公交集团命名为“乐乐车厢”，这是青岛唯一一辆以个人名字命名的公交车，陈乐乐英语、哑语及微笑导游式的服务特色，使“乐乐车厢”成为青岛公交服务的品牌之一，渐渐地陈乐乐被公交行业的同事亲切的成为“最美90后乘务员”。

　　陈乐乐7年乘务员，共为51万乘客服务，无一例责任投诉事件发生。

　　有一位七十多岁的老大爷在乘坐106路车后，在留言簿上写下这样一段话：“乐乐车厢好名字，乐在快乐行车行，乐在司机开车稳，乐在乘务笑迎人，乐在日新出新车，乐在安全有正点，乐在服务为人民！”这是乘客的心声，也是对“乐乐车厢”的褒奖；工作之余，陈乐乐还组建了“乐乐志愿团队”，经常去养老院或者孤寡老人家中，陪伴他们和他们聊聊谈，帮助他们打扫卫生，收拾家；就像陈乐乐经常说的，在她曾经困难的时候，有无数双手帮助过他，现在她有能力了，就要尽自己最大的力量去帮助别人。