29 王占峰 敬业奉献

　　人物简介：

　　王占峰，男，蒙古族，1982年12月生，辽宁喀左人，中共党员，青岛能源开源热电东部热力公司客户服务部部长、热网部部长。

　　事迹概述：

　　王占峰所在的部门担负着东部供热区域内4.5万户居民和93家计量单位的服务工作，所供热的区域是岛城政治、经济、文化中心，因此他对服务工作也提出了更高要求和标准，提炼出了“六个一”服务承诺：一见用户问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热茶暖心，一份真情服务，一句好话再见。为解决系统老化的问题，东部热力公司自2015年开始逐步实施供热串联改并联系统工作，王占峰积极参与并推进该项工作，5年来已累计改造4000多户，通过“串改并”不断提高居民家中的供热温度。他带领团队与时俱进、迎接挑战，多年来得到服务对象和上级部门的认可，任务单办结及时率100%，反馈及时率100%，用户满意率保持99.6%以上且无责任投诉。他不断发掘自身潜力，凭借在物业管理、企划管理、人力资源管理、办公室管理、服务管理、热网运行管理多年积累的扎实工作经验，逐步成长为一名“一专多能”的青年骨干。多年来，王占峰带领团队扎实工作，攻坚克难，获得了“星级服务窗口”、“岛城双十佳优胜服务团队”、“青年文明号”等荣誉，他个人获得青岛市“最美供热人”荣誉称号。

　　事迹正文：

　　从事供热工作以来，王占峰以认真负责的态度、勤勉踏实的作风得到了同事和领导的充分认可。他不断发掘自身潜力，凭借在物业管理、企划管理、人力资源管理、办公室管理、服务管理、热网运行管理等工作中积累的扎实工作经验，逐步成长为一名“一专多能”的青年骨干。王占峰所在的部门担负着东部供热区域内4.5万户居民和93家计量单位的服务工作，所供热的区域是岛城政治、经济、文化中心，因此他对服务工作也提出了更高要求和标准。他带领团队与时俱进、迎接挑战，多年来得到服务对象和上级部门的认可，任务单办结及时率100%，反馈及时率100%，用户满意率保持99.6%以上且无责任投诉。

　　王占峰在担任客服部部长后，推陈出新，对部门内存在的问题制定出针对性的改进措施。他始终坚持以服务为荣、以公司为荣，在团队内形成了强大的向心力和凝聚力。随后，他制定了“规范化管理”目标及要求，主要概括为“五化”：桌面定制化、卫生属地化、档案整齐划、办公区域化、服务人性化。“五化”的提出使得部门管理焕然一新，得到同事与服务业主的好评。在“五化”的基础之上，王占峰又继续总结已取得的成果与经验，提炼出了“六个一”服务承诺：一见用户问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热茶暖心，一份真情服务，一句好话再见。2018年6月份，王占峰兼任热网部部长，部门监管着85个换热站，主要负责居民供热方面的工作。客服部及热网部的工作都需要与业主直接接触，工作量大，责任也大。秋风一起，业主们就开始关注供热方面的事情，供热业务的咨询与开通、供热管道的开通与维修涉及了王占峰负责的两个部门的工作，这些都需要他统筹规划，加班加点早已成了家常便饭。

　　东部供热区域的房屋建成年代较早，因为靠近海边管网容易受海水腐蚀。65%以上的用户为串联供热系统，随着管道的老化锈蚀，时常会发生一户漏水造成全楼停热的情况，严重影响着供热质量。为解决系统老化问题，自2015年开始，东部热力公司逐步实施供热串联改并联系统(简称：串改并)工作，王占峰积极参与并推进该项工作，5年来已累计改造4000多户，通过“串改并”不断提高居民家中的供热温度。

　　2018年，有一个小区的供热出现问题，王占峰及其团队提出了多个解决方案，但因为有的方案需要业主添加部分改造费用，有的会对业主家里的装修造成一点影响，方案都没有获得业主的认同，业主们对此产生了抵触情绪，一时间问题陷入胶着状态。于是，王占峰带领团队就此问题前后历时四五个月，开了大大小小三十多次现场会议，挨家挨户的进行沟通与调解，终于打动了众多业主，问题得到圆满解决。小区的居民们还专门做了锦旗送到公司，感谢王占峰和团队的辛苦付出。

　　今年，某小区部分居民反映其所居住的楼座因串联供热系统运行20多年老化严重，供热质量较差。王占峰详细了解情况后发现，在2018-2019供热季，该楼座户内漏水30多次，严重影响了居民的生活，只有通过“串改并”才能彻底解决问题。于是，他通过供热站联合社区逐户做工作，该楼共有102户居民，已经施工改造了65户，剩余37户大多数家中近年来刚装修，对于破坏装修安装新管道有较大的抵触情绪，加之该楼座居民多为60岁以上的老人，没有精力顾及改造施工的事情。了解到以上情况后，王占峰制定了详细的工作计划，利用下班时间逐户进行走访，在与居民沟通过程中，他换位思考，首先站在对方角度考虑问题，用真心服务去感化居民，一次做不通工作就去第二次，第二次做不通就去第三次。功夫不负有心人，他利用10天时间做通了37户居民的工作。接下来，王占峰与设计和施工人员一起，结合每户的户型和装修情况设计出破坏性最小的个性化改造方案，施工过程更是身体力行，坚持每户施工都在用户家中全程跟进，及时解决施工中的问题和用户诉求，最终使37户居民全部都供上了热。

　　作为一名中共党员，王占峰一直用行动践行着全心全意为人民服务的宗旨，秉承“用心专注，温暖到家”的服务理念，以“亲情服务暖到心”为服务标准，以用户满意为服务目标，以一流的精神面貌、服务礼仪、反应速度、工作效率不断提升着城市供热服务质量。