11 李俊宇 诚实守信

　　人物简介

　　李俊宇，男，汉族，群众，2000年4月出生，青岛机场国内头等舱工作人员。

　　主要事迹

　　拾金不昧品高尚。2019年9月8日上午9：20分左右，为了确保旅客能有干净整洁的休闲区，国内头等舱班组服务人员李俊宇在送走一批旅客后，利用空闲的间隙时间清理服务区域，在休息室座椅角落发现了一个黑色女士挎包，立即上报了当日值班班长和值班经理，通过对包内物品的查看，确认失主张女士。事情紧急，登机口寻找失主已无踪迹，航班已经结载关闭舱门了。而与此同时，着急的张女士也发现自己的包遗失了通过电话与岗位上进行了联系，确认信息后，并沟通失主对物品进行清点。清点完吓了一跳，包里有一万两千多现金、三张银行卡、两张身份证和若干代金券。

　　因为机舱门已关闭，和张女士沟通处理方案最终将物品完璧归赵。张女士连夜写表扬信对机场头等舱的“拾金不昧，真情速度”连连道谢。

　　对于张女士的热情感谢，作为一名在青岛机场头等舱的工作人员李俊宇来说“这只是一件普通的小事，主动观察旅客情况、主动发现旅客需求，急旅客所急是我的职责，以后遇到类似事情，我还会继续尽全力帮助旅客”。随后，国内头等舱李俊宇拾金不昧高尚品德的事迹被人民网、大众网、中国民航网、青岛日报等多家媒体报道，盛赞城市文明之光。

　　认真踏实有条理。2017年7月4日李俊宇正式来到了青岛机场商务发展公司进行实习。起初不知道要怎么工作，跟着师傅学习怎样补货、怎样交接班、怎样广播航班、怎样查航班，如何在前台接待旅客等；怎样帮助客人办理登机牌和托运行李，托运行李要注意提醒客人箱子里是否有充电宝、锂电池、打火机、怕压细碎的物品等。这些看似简单的工作却并不简单。李俊宇将程序、将标准、将技巧记在心，化于行。

　　经历了前两个月的磨合期，和多种服务场景的历练，李俊宇从一个一无所知的学生角色转变到现在可以熟悉的接待旅客、与旅客良好沟通的服务人员。实习期结束李俊宇被评为优秀实习生。

　　2018年12月李俊宇正式来到了国内头等舱任职，航班密集，他忙而不乱，尽心尽力满足旅客需求，百分之百保障航班登机。服务是最好的名片。他经常和同事交流工作方法，精炼服务技能，善于发现服务痛点。针对特需旅客需求，他不断改进和优化特需旅客流程，结合休息室现有工作环境，设立“特需旅客休息室”，购置餐桌椅、儿童书架及读物、尿不湿等用品，最大限度满足休息室内特需旅客的需求。与同事一起，协调各相关部门，从旅客角度出发，为特需旅客提供便利登机服务。能够充分了解特需旅客的心理特点和需求，熟练掌握与特需旅客沟通的技巧和方法，切实从服务意识上做改变，变被动为主动。

　　工作之余，竭力帮助同事做好善后工作。2019年5月，正逢春季会议业务增大，旅客人员流动增多，工作繁忙，同班组一女同事突然腹痛不已，李俊宇二话不说背起女同事快跑送至医务室进行急救。

　　不忘初心有担当。近年来，青岛市承办大型会议任务，城市影响力、美誉度逐年提升，青岛机场承担着彰显城市形象，传播文明的重要使命。作为青岛机场头等舱服务人员，他始终秉承“服务心行，真情善成”的服务理念，以旅客为向导，牢固树立真情服务的理念，不断提升服务品质、优化服务流程，让每一位旅客能够感受到青岛机场阳光般的温暖。

　　他积极与同事头脑风暴，策划了春节、端午节、儿童节、中秋节、国庆节等特色活动，春节的“温暖春运路”活动、端午节“粽情端午翼路有你”活动、国庆节“我与祖国合个影”“我为祖国庆生”等活动，传播了中国传统文化，让节日氛围更浓，让旅途更温馨。

　　“人与人之间，其实没有距离。助人为乐，让我深感愉悦。”正青春的李俊宇，用真诚打动每一位旅客，用真情点亮文明之光，以实际行动做新时代的文明市民！