05 王文君 助人为乐

　　人物简介

　　王文君，女，汉族，1964年4月生，市南区海艺馨社会工作服务中心主任。

　　主要事迹

　　作为一名专业心理咨询师，王文君感受到社会对心理咨询服务的强烈需求，她积极加入青岛市慈善总会义工团队，为有需要的市民朋友提供免费心理咨询服务。2010年，在市慈善总会的指导下，王文君开通了免费心理咨询热线，为市民提供心理援助等服务，甚至有远在北京的求助者通过电话咨询解决了自身的心理困扰，王文君赢得了服务对象的好评和信任。

　　2014年，王文君组织成立了海艺馨义工团队，她带领团队志愿者活跃在市南区的街头巷尾、居民楼院，将一张张心理学知识的宣传材料送到居民手中。寒来暑往，居民们都熟识了心理咨询师王文君，愿意将自己的心里话或生活中的困扰说给她听。有的居民在路上遇到王文君，会停下来拉着她诉说孩子教育中的困惑、夫妻关系的困扰、婆媳关系的苦恼。在交流过程中，王文君深深感受到居民渴望解决自身烦恼的迫切需求，更使她增添了传播心理学知识的动力和信心。

　　在市南区湛山街道的扶持下，2015年7月15日，海艺馨义工团队成立了编辑部，在“微湛山”微信公众号上开设《教育心理健康专栏》，宣传普及心理学知识、健康理念，累计发稿500余篇。2016年5月，王文君将海艺馨社会工作服务中心落户在湛山街道，秉承湛山街道“真诚服务居民、民心大于天”的工作理念，通过和居民交流互动，及时了解他们内心的呼声，运用心理学专业的理念、技术和方法为居民们送去温暖和关爱。

　　2016年年底的一个下午，一位饱受心理疾患折磨的居民来到社区心理咨询室寻求王文君的帮助。从二十多年前开始，这位居民就出现幻听症状，自知力部分丧失。鉴于她具有部分自知力，王文君决定运用支持性咨询的方式为她进行疏导和服务。疏导过程中，王文君始终保持尊重、热情、真诚、共情和积极关注的态度，赢得了这位居民的信任。王文君向求助者讲述了一些类似的案例，时不时评判一下案例主人公的想法和做法，用案例打破了求助者心中的坚冰。王文君又以“摆脱痛苦的折磨，健康快乐的生活”为目标，通过对相似案例的深入解读以及现身说法，鼓励求助者向案例中的主人公学习，并帮助她规划以后的生活。通过多次面对面疏导，求助者重拾了生活信心，人也变得乐观开朗了。

　　2020年，一场突如其来的疫情让城市按下暂停键，一场没有硝烟的疫情防控阻击战打响了。王文君看到新闻报道里无数医务工作者逆行的身影很受感动，决定要为疫情防控做点事情。于是，她开设了免费心理咨询热线，召集海艺馨义工团队近20名志愿者，为广大市民提供心理疏导服务。每天早晨8点，王文君准时来到书桌前开始接听热线。每天面对大量的疫情信息，很多人都或多或少的被卷入“替代性创伤”情绪中，王文君认真地倾听每一位咨询者的烦恼和困惑，耐心地教他们如何舒缓这种紧张的情绪，如何察觉并接纳这种情绪。每晚10点结束了14个小时的接线工作后，王文君都会仔细整理当天的记录，认真查看每一个案例，查找疏导过程是否还有需要改进的地方，并且组织团队成员召开视频会议，交流经验。

　　随着复工复产工作的持续推进，在兼顾热线服务的同时，王文君带领团队回到社区，继续开展面对面的心理疏导，并且恢复了情绪管理、压力释放、人格成长、亲密关系的辅导。与疫情刚开始人们紧张的心理状态不同，这时候很多人的心理都出现了松懈，王文君的咨询服务又遇到了新问题——如何让人们保持对疫情的重视。她带领团队开展研讨，面对不同的心理情况，制定不同的疏导方案，这一忙又是一个多月。王文君还准备了很多心理疏导小贴士，通过微信朋友圈、公众号等网络平台进行发布，指导人们舒缓情绪，受到居民们的好评。

　　十年来，王文君带领团队为居民提供心理咨询和服务两千余次，举办专题讲座五十余场，化解了三百多例较严重的心理困扰和危机事件，赢得了广大居民的信任和肯定。如今，王文君萌发出更高的服务热情，她将继续坚持心理咨询服务，通过自己和团队的努力为维护社区和谐、提升居民幸福感做出更大的贡献。