02 高雪梅 助人为乐

　　人物简介

　　高雪梅，女，1980年12月出生，党员，青岛城运控股集团城阳巴士公司第三分公司乘务员。

　　主要事迹

　　老人搬家前手织毛衣送公交“老朋友”。10月22日上午10时左右，乘务员高雪梅所运行的372路公交车行驶至智慧之城车站时，一位老人和女乘客从前门上了车。这两位乘客并不是来坐车的，她们径直走向高雪梅，将手里的包裹递给了她，并告诉高雪梅天气渐渐变冷了，希望他们能够收下。原来，老人是这条线路的“老朋友”，不少乘务员和驾驶员都认识她，由于腿脚不便，上车下车都有些困难，372路的乘务员和驾驶员经常扶她上车帮她找座位、拎东西，这些小事一直都被老人记在心上。现在老人搬家了，不能经常坐这条线路上，但是心里还是非常惦记着这些“老朋友”们，于是便有了公交车上暖心的这一幕。

　　登上央视新闻直播间，获全国人民点赞。10月29日，中央电视台《新闻直播间》栏目对这一暖心事件进行了报道，全国人民通过荧幕都看到了高雪梅和乘客之间温暖的一幕，纷纷为372路驾乘人员点赞！而对于这些赞扬，高雪梅却朴实地表示，这都是他们作为青岛公交驾驶员应该做的，并没有放在心上，没想到却被乘客挂念着，非常温暖且倍受鼓舞。

　　进入公交工作的10个年头里高雪梅始终坚持提升自己的服务，改善乘客的乘车环境。正是骨子里那份对公交乘务员岗位的热爱，高雪梅始终坚持提升自己的服务，改善乘客的乘车环境。进入雨季，她在车厢内备上爱心雨伞与雨披，以备乘客不时之需；进入寒冬，她又带领线路同事自掏腰包购置座垫，装在寒冷刺骨的座位上；为了鼓励乘客让座，她自己动手制作泥塑，送给那些为老、弱、病、残、孕等特殊人群让座的乘客；为了预防病毒交叉感染，她每天下班后用消毒液擦遍车厢内的每一个角落再回家；她觉得应该主动向身边需要帮助的伸出援手，每当车厢内乘客遇到困难，她总是第一时间提供帮助，城阳区各个敬老院、特教中心以及偏远山区的困难家庭同样留有高雪梅的足迹。

　　热心公益，用“萤火之光”温暖身边人。城阳区山色峪下蜜蜂社区82岁独居老人孙瑞功原有一儿两女，老伴去世后，便与儿子一起生活，不幸的是，2015年春节前夕，儿子突发心脏病离世。由于两个女儿都身患残疾、远嫁他乡，连自己的生活都难以料理，孙大爷不愿意给女儿们添麻烦，便一个人开始过着朝不保夕、饥一顿饱一顿的生活。一次行车途中，高雪梅听到车上乘客议论孙大爷家里发生的变故，回到车队后，高雪梅便与线路驾乘人员商量决定轮流照看孙大爷，隔三差五给老人送点生活必需品，帮忙收拾家务、干干农活，陪老人聊聊天，让他从丧子之痛中走出来，重拾生活的希望。

　　工作中，高雪梅为乘客服务中做到了“一路微笑，全程关爱”，坚持“让每一位乘客满意”的服务精神，把一片爱心诚意奉献给广大乘客。高雪梅对乘客做到耐心、细心服务白问不厌；对老幼病残孕和特需乘客做到爱心、贴心服务无微不至。既体现了公交员工对乘客的欢迎和尊敬也利于车厢工作的开展，即点了数又可以照顾到从车尾跑来的乘客。

　　10米车厢，可能是她除了家之外最得心应手的场所，柔弱的她跑上跑下，总是把车厢打扫得干干净净；而匆匆乘客，似乎是她除了家人之外最亲近的人，热情的她迎来送往，始终想乘客之所想、急乘客之所急。凭借出色的工作，高雪梅已经连续五年获得青岛公交集团劳动模范，2013年，获得青岛公交集团乘务员技能比武第一名；曾获得青岛市“五好职工”、青岛市“工人先锋”称号，她所在的岗位也在2015年获得青岛市“巾帼文明岗”称号。