18 逯金红 敬业奉献

　　人物简介

　　逯金红，女，1972年11月出生，中共党员，胶州市胶西街道便民服务大厅工作人员。

　　主要事迹

　　1995年，逯金红大学毕业之后，分配到胶州市西祝村乡劳动管理站工作，从此开启了她的基层职业生涯。服务是一门技能，更是一门艺术。参加工作以来，逯金红便为自己定下了“三心”的服务理念，用省心为群众提供高效、周到的服务；用舒心为群众提供最优质、便捷的服务；用放心为群众提供最真诚、精准的服务，并坚持把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，让每位前来办理业务的村民都有宾至如归的感觉。

　　便民服务窗口每天接待的群众，有年轻的，也有长者；有文化水平高的，也有文化水平低的，但逯金红对他们的服务态度却是一样的。在她看来，窗口不同于办公室，是直面群众的第一道门户，窗口工作人员的服务态度和水平反映了本单位甚至人民政府的形象。很多时候，对群众的服务态度好一点，对他们的询问解答得细致一点，对有关事项交待得清楚一点，就会省却了办事群众不少麻烦，减少一些不必要的误会。2020年7月，一位满头白发的老人来到逯金红所在的窗口办理养老保险业务，老人岁数比较大，理解能力差，对有关事项经过多次解释他还是不懂。逯金红让老人坐在椅子上，自己拿着相关的材料站在旁边，一遍一遍的向老人解释相关的政策。半个多小时后，老人终于顺利办理完业务，连声感谢逯金红。

　　面对办事群众，逯金红总是热情接待、耐心解答。在他看来，每位办事群众不仅仅是服务对象，更是自己的亲人和朋友。2017年，家住宋戈庄的宋大爷来办理居民养老保险业务。在攀谈过程中，逯金红了解到宋大爷乘坐公交车过来得花近一个小时的时间。望着窗外一片片飘过来的乌云，逯金红用最快的速度为宋大爷办理好业务，又自己开车将老人送回村里。凡事多站在村民的角度上思考，逯金红是这么想的，也是这么做的。为了让村民熟知办理业务的流程，逯金红在办事处印发的指南上留下了自己的手机号码，无论村民什么时候找她，她都耐心讲解，详细告知村民办理业务需要携带的材料，免得群众多走冤枉路。

　　在工作中，她宁愿自己迟一步下班，也不让群众白跑一趟。2019年6月的一天下午，家住陈家屯的王先生在临下班时来到窗口办事，他担心工作人员要下班了不受理而非常着急。逯金红一边微笑着说道：“大哥，不用着急。今天把你的事办完我再下班。”一边立马接过材料进行审核办理。等她办完业务，已经超出下班时间30多分钟，王先生连连道谢，她只是微笑着表示这是窗口工作服务人员应该做的。每次需要加班加点的时候，她从不推脱，总能以最饱满的姿态在窗口服务，收获众多群众的点赞。

　　参加工作以来，便民服务大厅的业务越来越广泛，居民养老保险、企业职工保险的办理流程也不断更新。面对日趋复杂的工作，早已从“小逯”变成“老逯”的逯金红依旧保持着认真钻研、永葆先进的干劲。每次接触到新的工作领域，她都会认真研读、勤学勤思，快速理清工作思路，第一时间掌握新方法，确保办理业务“零差错”、“零障碍”。作为保险办理登记窗口的常驻工作人员，复杂棘手的问题不计其数，她总能以最专业的能力和最高效的服务应对自如，成为胶西街道资历最久、当之无愧的窗口服务人员“老前辈”。

　　25年如一日，逯金红始终坚守岗位，执着敬业，以窗口为家，从没休过公休。她一心扑在工作上的事例不胜枚举，像老黄牛一样默默地耕耘，把困难留给自己，把方便让给群众。胶州市工会财务工作先进个人、人力资源和社会保障系统优秀共产党员……一个个荣誉不仅是对她工作的肯定，更是激励她前进的动力，在基层服务窗口这个平凡的岗位上继续向群众提供最有温度的服务。