海尔CEO张瑞敏的读书心得

　　第五战场即网络战场。是在传统的陆、海、空、太空四个战场上升级的信息化时代的战场，以网络武器于战争中取胜。企业也应升级互联网时代的市场战略，聚焦于O2O、虚实网融合等以颠覆传统上以广告促销为主的营销体系。因为互联网时代信息不对称的主动权已到了用户手中,用户指尖的移动决定了企业的生存。因此必须与用户形成零距离的即时交互，实现持续的迭代升级，达到胜于无形的目标。

　　特种部队则完全改变了军队中传统的观念和组织架构，它体现为模块化团队的组织灵敏性,以跨职能部门高度自治的自组织，有效应对战场上瞬息万变的局面。这更应成为企业在互联网时代转型的方向，传统企业科层制的金字塔结构和串联式的流程让企业成为封闭的体系，难以迅速对市场作出反应。我们目前已参照特种部队的思路正在探索将企业从管控组织转变为员工创业的平台，海尔已创立2000多个自主经营体，其拥有市场决策权，快速创造用户价值。使企业成为一个生生不已的生态圈。

　　其次让人受益的是一个新的观念，即“VUCA”，其代表的是动荡、无常、复杂、模糊的概念。这也形象地展示出企业外部所面对的是一个混沌的世界，它是由互联网日新月异的变化所赐。应对“VUCA”的最佳方法便是抛弃自己熟悉的那一套，于纷繁的表象下洞悉本质，即互联网的思维：零距离。正如海尔目前提出的“外去中间商，内去隔热墙”理念，体现在创建开放的平台，即让所有一流资源无障碍进入，并以攸关各方利益最大化为目标，共同创造用户最佳体验，那么原来外部采购和广告促销的“中间商”可去掉，内部远离用户的评价、控制等管理人员即“隔热墙”也可消除。2013年海尔从年初的8.6万人减少为年底的7万人，一年减掉的1.6万人基本是这方面的人。我个人认为这种“零距离”的思维是面对“VUCA”寻求发展的有效途径。