13张鹏 见义勇为

　　人物简介

　　张鹏，男，1982年

　　3月5日出生，群众，家住城阳区东蓝家庄村，现为青岛公交集团城阳巴士有限公司第六分公司935路线驾驶员。

　　事迹概述

　　11月3日上午7时许，935路公交车驾驶员张鹏驾车行至赵村桥附近时发现路况异常的拥堵，仔细观察才发现前方路段有一辆白色的商务车被困在一个污水井内，此时正值高峰期，来往车辆越来越多，开始出现堵车现象，商务车的女驾驶员站在车旁愁眉不展，束手无策。张鹏当即决定下去帮忙抬车，可是一个人的力量毕竟是有限的，张鹏就转身向一车的乘客号召说：“乘客们，咱们来几个人下去帮帮她吧，把车给她抬出来。”没想到话音刚落，就有三名小伙子自告奋勇跟着张鹏下了车。四个人下车后，齐心协力将重达2吨多的商务车抬出了污水井。事后，被救助女司机王女士拨打了青岛公交集团热线电话85929111和岛城各大媒体的新闻热线，希望通过媒体感谢帮助她的公交司机和车上的其他几位好心人。该事件被青岛早报、青岛晚报等多家媒体给予了报道。对于张鹏来说，从白沙湾公交停车场开往青岛火车北站的935路公交车，不仅是他工作的地方，更是他流动的家，这名踏实能干的驾驶员，在这个平凡的岗位上，用真诚服务感动身边的乘客，用敬业奉献感动身边的同事。

　　事迹正文

　　携乘客一起救助陷入“古力盖”的私家车

　　11月3日上午7时许，张鹏驾车行至赵村桥附近时发现路况异常的拥堵，仔细观察才发现前方路段有一辆白色的商务车被困在一个污水井内，此时正值高峰期，来往车辆越来越多，开始出现堵车现象，商务车的女驾驶员站在车旁愁眉不展，束手无策。张鹏当即决定下去帮忙抬车，可是一个人的力量毕竟是有限的，张鹏就转身向一车的乘客号召说：“乘客们，咱们来几个人下去帮帮她吧，把车给她抬出来。”没想到话音刚落，就有三名小伙子自告奋勇跟着张鹏下了车。四个人下车后，齐心协力将重达2吨多的商务车抬出了污水井。

　　经检查商务车除了车轮和底盘有轻度刮伤外，其他基本无大碍，张鹏也在现场设置警示标示后联系了相关抢修部门，希望他们能够尽快前来抢修。随后，张鹏与帮忙的乘客急忙返回车内继续前行，化解了一场严重的道路拥堵，赢得了过路车辆及车内乘客的赞扬。“看到这种情况后，我感觉如果不去帮她抬出来，她短时间内很难有办法摆脱困境，这条路也会继续拥堵。”张鹏说道。事后，被救助女司机王女士拨打了青岛公交集团热线电话85929111和岛城各大媒体的新闻热线，希望通过媒体感谢帮助她的公交司机和车上的其他几位好心人。该事件被青岛早报、青岛晚报等多家媒体给予了报道。

　　心里始终装着乘客，经常接到表扬电话和感谢信

　　虽然公交驾驶员工作很平凡，但是张鹏深深知道这份工作的责任有多大。为乘客提供优质服务，也是张鹏始终如一的追求，在行车中非常关注老幼乘客，每当老年人乘车上下不方便时，他会主动搀扶老人或者帮老人拿物品，主动为老人安排一个舒适的座位。在实际行车工作中，张鹏真诚对待乘客，感动乘客，并在工作中不断总结经验，使自己的服务技能不断提升。进入公交集团多年来，张鹏没有发生过交通事故、没有热线投诉、没有强闯信号灯的违章现象，有的就是表扬电话和乘客写来的感谢信。

　　为了提高服务水平，张鹏还在车厢内自制乘客意见本，主动请乘客监督。935路线港东车站至汽车北站路段，由于施工路面坑洼不平，一次有位老人坐他的车到火车北站，行驶到此路段时，老人突然感觉恶心要求下车，张鹏赶忙将车靠边停下，亲自搀扶老人下车，并从车上拿来茶水给老人喝。经此一事，张鹏看在眼里、记在心上，下班后立即购买了方便袋、方便钩等悬挂在车厢醒目位置方便乘客使用，他的热心、诚心和细心的服务赢得了乘客的赞扬。