20 张熙凤 敬业奉献

　　人物简介：

　　张熙凤，女，1957年12月出生，中共党员，市南区乐万家老年公寓湛山分院院长，曾获得“青岛市千名孝星”和“青岛市最美院长”等荣誉称号。

　　事迹概述：

　　2001年10月，张熙凤入职市南区乐万家老年公寓成为一名专职养老护理员，在工作岗位上一干就是17年。在为老服务工作中，她时刻发挥党员的先锋模范作用和乐于奉献的精神，坚持以优质服务、爱心服务和亲情服务的工作理念，默默地为老人奉献着。业余时间，她努力钻研学习养老护理知识，并考取中级养老护理员资格证书。在担任护理长、分院院长期间，始终坚持在一线为老人服务，先后服务过500多名老人，受到老人及家属和社会上的一致好评。张熙凤为市南区乐万家老年公寓争创省内首家省市双料服务名牌、青岛市首批四星级养老机构、四A级社会组织、青岛市服务质量检查排名第一的养老机构做出了积极的贡献。

　　事迹正文：

　　照顾老人有爱心，服务老人有方法

　　住进养老院的老人，很多腿脚不便或者患有疾病。张熙凤在照顾这些老人时，付出了更多的时间和精力。养老院里有一名78岁的老人，两个女儿在国外，身边没有亲人，当初来公寓时，他有些痴呆，一阵清醒一阵糊涂，进来那天，他身上的衣服又脏又油，还有一股很重的酸臭味，很多员工见状，都有畏难情绪。在这种情况下，张熙凤主动走上去，拉住他的手和他说话，为他服务。安顿好床位后，张熙凤给他换洗衣服，然后帮他洗澡。由于老人患有痴呆症，不愿意洗澡，一说洗澡就吵闹，每次洗澡都要去做“动员工作”，怎么动员效果才好呢？张熙凤就编理由哄他，比如说“刘大爷你快洗澡吧，洗干净了，你的孩子一会就来接你”，他一听，信以为真就答应了。等洗完了，再跟他说一些别的事，之前说的“孩子来接你”的事，老人早就忘干净了。这种善意的谎言不知编了多少回，只为使老人过得顺心愉快。

　　平常日，刘爷爷看到一些老人的儿女来看望在一起说笑时，他就很伤心，他的这一情绪变化让张熙凤注意到了，再有这种情况，张熙凤就主动到老人身边，和他一起说说话或者开个玩笑，或者陪他一起到活动室，到小花园里走一走玩一玩。实践证明，张熙凤这种“移动环境服务”的做法还真能收到很好的效果。

　　服务细致入微，时刻关注老人变化

　　“为天下儿女尽孝，为千万家庭分忧”是张熙凤及她带领团队的服务宗旨。张熙凤认为，干工作一定要细心加认真：只有细心做，才能做的好；只有认真做，才能让老人满意。平常在服务中，张熙凤总是细心观察老人，老人的情绪、老人的变化，从中经常能发现一些“苗头”。有一次张熙凤发现马大娘情绪不好，说话有气无力，她就过去扶着她坐到屋里的床上，问老人是怎么回事，老人说是心里头堵得慌，难受。张熙凤立刻把门诊医生叫了过来，一检查发现是血糖低，血压也很低，医生对她做了就诊处理，才没有出现大的病变。还有一次老人们都在餐厅里吃饭，90多岁的刘爷爷吃着饭一下子晕倒了，根据经验，张熙凤想这一定是“栓”的症状，她没有犹豫，赶紧过去抱住刘爷爷，扶他回屋上床，然后给他活动四肢，门诊医生过来做了接诊处理，由于抢救及时，没有留下后遗症。还有王明先老人，因为心脑血管不好，在活动室活动时有不舒服的感觉，张熙凤发现后，立刻扶他到医务室，才没有引发重病。

　　无论接手什么工作，张熙凤都会按照工作流程和标准去做，不留死角，不留尾巴，不糊弄应付。张熙凤做为护理长在检查中，如果发现洗过的衣服领子袖口有不干净的地方，她总是拿去再用手搓洗干净。在清理卫生间的座便器时，很多人都是习惯用水一冲就行了，可张熙凤总是要用毛刷沾着84消毒液反复刷洗，清洗效果就大不一样了。

　　手把手带新人，凝聚团队力量

　　张熙凤作为分院长，承担着管理团队的责任。要带好别人自己首先要做出表率，要做的比别人好，首先自己的技能要比别人过硬。对带新员工张熙凤的做法是：真心真意地讲，手把手地教，热心肠地帮。带新员工很费工夫，但张熙凤总会按照领导要求和服务标准规范去带他们，让新员工一上手就养成一个好习惯。比如给老人翻身，手劲不能大，为老人叩背下手不能太硬；比如绑尿袋要讲技巧，讲究快；倒尿盆不能忘了用84消毒液洗刷；喂饭时，先喂老人几口水再吃；老人一旦患上褥疮怎么处理换药、换床单，给卧床的老人如何擦浴；从轮椅上往床上搬移老人怎样和老人交流……这些看似简单的服务，其实都有标准，有要求，有技巧。从老人生命体征观察、护理动作，到房间各角落卫生等，护理员做的不到位之处她都会严肃地指出并为其纠正。工作时间外，她会与大家打成一片；工作疲惫时，她一个轻轻的拍肩动作，又会让大家重鼓干劲。谈到今后的工作，已经过了退休年龄的张熙凤信心满满地表示，只要能干动，就要为老人服务好，继续为养老事业贡献自己的力量。