19 韩菲 敬业奉献

　　人物简介

　　韩菲，女，1983年11月出生，中共党员，胶州市胶北街道办事处残疾人专职干事，便民服务大厅负责人。

　　事迹概述

　　她自2007年以来，一直从事民政和残联的工作，后被调到便民服务中心工作，2018年9月全面负责便民服务中心的日常管理工作，各项业务精通，工作能力强。民政与残联工作都是化解社会矛盾、密切党同人民群众血肉联系的德政工程的一部分，尽管工作繁重，但她凭一心为民的工作态度，无私奉献的工作精神，微笑服务，自创“五心”工作法，秉承“为群众办事，办群众满意事”的宗旨，让每一位来办事的群众满意而归，赢得了办事群众的一致好评。

　　事迹正文

　　作为一名党员，作为一名最基层民政工作和残疾人工作者，她一直严格要求自己，认真积极的做好各项工作。12年以来，对胶北所有的低保户、特困户、残疾人家庭和优抚对象等的情况都有大致的了解，做好档案管理和工作日记，对有符合他们家庭的救助帮扶政策，及时通知他们，并且协助办理或者上门办理。具有良好的职业道德，深得百姓的信任和称赞，从未出现服务投诉现象。

　　做低保政策的把关人。在精准扶贫的攻坚战中，低保工作作为重要的工作内容，工作量可想而知。为确保城乡低保“公开、公平、公正”和“应保尽保、应退则退”的保障原则落到实处。不论是原低保户，还是新申请低保的对象，她都会定期入户调查，调查时先调查远一点的村民，再调查周边村民和邻居，最后再找到村干部一起入户，对每一户的情况都逐一核实、调查清楚，绝不因麻烦、不因路途遥远、不因天气恶劣漏查一户，杜绝“人情保”、“关系保”、“骗保”，严格低保政策，铁面无私，坚持工作中发现一起调查一起，发生一起处理一起，绝不姑息迁就，让党的惠民政策真正惠及基层困难群众，同时又以情动人，以理服人，把矛盾化解在基层。

　　多年以来，所有低保户中有大学生在读的情况都记录好，让他们提供在校证明，如不方便的就亲自打电话落实，然后再多方打听，如已经就业，立刻跟他们讲明政策，主动申请取消享受。某低保户的儿子大学毕业以后已在外地就业，家庭生活好转，不再符合低保标准，但他故意隐瞒实情不报，还多方找关系托关系说情，希望她睁一只眼闭一只眼，但她坚持原则，告诉他们“国家的保障金应该真正用到最需要的人群身上”。经过她苦口婆心的劝说，嘘寒问暧的关心感动，这户主动办理了退保手续。

　　做困难群众的贴心人。有一户低保家庭，户主因意外事故导致肢体重度残疾，为了治病欠了好几万的外债，妻子又患重病，孩子上学，家里又没有其他直系亲属，家庭生活特别的困难，因为特殊原因，他的意外事故也一直没有得到赔偿，韩菲听说以后，立刻跟办公室主任汇报，积极帮助他们寻求司法援助，帮着跑腿提交材料，最后终于得到了一定的赔偿用于还债，减轻了家庭负担。每年至少都要去他家走访一次，平时也打电话问问有没有什么困难需要帮助，鼓励孩子好好学习，积极为他的家庭申请帮扶救助。

　　低保家庭刘某，妻子因患病去世，刘某也因重病去世，留下两个女儿，均未成年，韩菲听说以后，在第一时间准备好材料，找到村干部，帮助她们办理了孤儿手续，让她们的学习生活得到了最基本的保障，两个孩子学习成绩都很优秀。2018年，组织了某小学学生开展了“爱心手拉手，健康共成长”活动，带领孩子们来到两姐妹家中，献爱心帮扶，为她们送去了自己积攒的压岁钱、学习用品和生活用品等，和她们一起交流近期的学习、生活、情绪、身体等方面的情况，鼓励她们保持良好的心态。因为姐妹二人上学住校，所以就会利用周末的时间去看她们，询问日常学习生活上有没有什么困难，跟她们谈心交流感情，鼓励她们要有克服困难的信心，把暂时的困难当作学习的动力，树立理想，坚定信念，以优异的成绩回报社会。每到换季的时候就为她们送去精心准备的衣物。

　　积极工作思索创新。在工作中时刻注重工作方法，不断思索创新，针对民政工作和残疾人工作的特殊性，总结了五心工作法：热心、关心、耐心、细心、贴心。要“热心”，民政工作和残疾人工作很繁琐，有时候或许会感觉烦心，但只要“热心”去做，帮助群众的同时，你也会从中得到很多快乐；要“关心”，对群众的困难，不能漠不关心，视而不见，而要主动去关心、去帮助、去解决；要“耐心”，群众们来办事、来解决问题，有的可能提些过分的要求，说些不好听的话，甚至可能会无理取闹发脾气，一定要耐着性子，能解决的尽力解决，不符合政策不能解决的也要做好说服解释工作，要充分考虑到他们的特殊性；要“细心”，民政工作和残疾人工作中有很多是琐碎事情，但我们一定要细心做好日常记录工作，要善于从琐碎中发现问题，尽心尽力的解决问题；要“贴心”，要把群众的事情和困难当作自己的事情做，视他们为亲人，坚决不能抱怨，不能敷衍了事，不能塘塞推诿，把群众的利益放在第一位，永远做群众的贴心人。

　　自2018年负责大厅日常管理工作以来，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，践行全心全意为人民服务的宗旨，通过加强政治建设和业务学习，持续提升党性修养、文化素养和业务能力，不断提升为民服务水平。健全完善中心的各项制度建设，加强作风建设，创新管理手段，保证窗口人员上班时间在岗在位；定期组织工作人员集中学习，不断提高业务素质，提升工作人员的服务态度和服务水平；微笑服务，热情周到，一个微笑，一声问候，营造温馨的服务氛围，让办事群众来到大厅有家一样的感觉；主动服务，将百姓“找到咱”变为我们主动“走上前”，将百姓“找上门”变为服务先行“送到家”；无偿服务，除法律、法规明确规定必须由企业和群众缴纳的费用外，帮办代办一律提供免费服务；协同联动，对全部申请办理事项，特别是涉及多个部门的关联事项，由帮办代办员、窗口、部门多方协同联动，实现服务流程再造，推行全过程、全链条帮办代办服务。树立“大厅人”意识，强化“大厅人”素质养成和廉洁自律制度，创群众满意组织，做群众满意党员，办群众满意实事，群众满意度百分之百。一个微笑，一声问候，营造了温馨的服务氛围，让办事群众来到大厅有家一样的感觉。