05 李健 助人为乐

　　人物简介

　　李健，男，1978年12月出生，城阳区天安数码城中韩国际客厅招商经理，防疫期间任城阳街道机场防疫专班翻译志愿者。

　　主要事迹

　　李健是青岛天安数码城有限公司对韩招商经理，平日里出差不少，是流亭机场的“常客”，但平时每次都是来去匆匆。他没想到，因为这场疫情，他在机场“常驻”了近一个月。

　　“我长那么大头一次在机场呆这么多天！”李健在机场做志愿服务时说道。。2月25日晚，由于疫情防控工作需要，城阳街道防疫指挥部决定成立境外返青人员疫情防控工作专班，负责在机场对接城阳街道的境外返青人员。了解到工作专班急需外语翻译，在韩国生活过三年的李健马上报了名，26号上午在街道培训完就到机场报到了。“最多的时候，从早上9:35到晚上23:55，一天大约有十五、六个航班。”李健说，作为翻译，他要保证随时待命，与外国旅客沟通需要填写的信息，然后安排车辆送旅客离开机场。

　　通常，一件简单的小事，比如，让旅客在候车区等待专车，工作人员可以只用一个简短的祈使句表达这个意思，但也可以把它变成一段暖心的话，解释下为什么要等待，大概等待多久……李健选择了后一种做法，“语言是带感情有温度的，我作为翻译，就是要用耐心细致的解释安抚旅客的心，毕竟在疫情防控的情况下，大家的心情也都比较紧张，不能用简短的‘命令’式语气来让别人配合，那样太冰冷了。”李健说。

　　一天晚上10点多，一位年轻母亲带着不到三岁的孩子在机场遇到了“麻烦”，完成各项检查登记后，在等待班车的过程中，孩子突然哭闹起来。疲惫、不安，加上哭闹不止的孩子，这位年轻妈妈也跟着焦虑起来，“我必须现在就走！”这位母亲态度坚决，但班车暂时还没有周转回来，李健主动走到跟前向这位母亲解释，还给孩子买了汉堡和玩具，送来了一杯热水。“我很理解她的心情，就跟她解释，车很快就到，她这种带着孩子的特殊情况，要优先送她们回去。”李健回忆说，后来顺利把旅客送上了车，这位母亲一直给他鞠躬表达感谢。

　　将心比心，换位思考。李健说，多年前一次出国因恶劣天气滞留机场的经历让他至今记忆犹新，“一下飞机就是大风大雨，我的手机又恰好没电了，联系不到接我的人，在机场一等就是三个多小时，当时着凉了身体很不舒服，那种无助感我记得特别清楚。”因为自己的类似经历，李健特别能理解这些出门在外的外国旅客，“语言是沟通的桥梁，语言不通实在是太麻烦了，我的任务就是尽可能多跟他们沟通，明白他们的需求，大多数旅客也都是很客气的，也很尊重我们，对我们的各项措施和服务都很满意。”跟外国人打交道，李健并不陌生，在公司做对韩招商工作，他经常要对外联系韩国协会、企业和政府招商部门，“招商引资工作是要把客户引进来，让他们留下来。”李健说，志愿者就像是城市的一张“名片”，跟每一位外国旅客交流的过程，其实也是在传播青岛好声音，展示岛城好形象的过程。

　　“这段时间，每天见很多人，说很多话，但谁也不认识谁，同事们也都是戴着口罩，不交换名片，也不坐下来喝茶，大家成了‘熟悉的陌生人’。”李健说，等疫情结束了，他们这些志愿者同事们还需要“重新”认识一下。比起平时的工作，第一次在机场“上班”的李健忙碌了太多，从上午9点到机场，经常要忙到半夜2点多才能回附近的酒店休息，20多天的时间，李健没有请一次假，没有回一次家。“家里都安排好了，父母都很支持我，叮嘱我安心工作，就当做是一次出差。”

　　至于什么时候休息一下，李健说，自己是个喜欢“有始有终”的人，“从一开始来了，我就希望能够坚持到底，坚持到完全胜利的那一天。”