22 崔海燕 敬业奉献

　　人物简介

　　崔海燕，女，1977年5月出生，中共党员，三级警督警衔，现任莱西市公安局指挥中心指挥调度科副科长。

　　主要事迹

　　崔海燕，2004年参加公安工作，先后在莱西市公安局从事户籍、内勤、处警、案件办理等工作。2007年调入莱西市公安局指挥中心工作至今，一直从事110报警服务工作。

　　近20年从警经历，始终将人民放在心中。2004年参加工作以来，先后在派出所的户籍、内勤、处警、案件办理等岗位工作，面对所有工作总能第一时间学习掌握其业务知识，并转化为为民服务的内生动力。如，2007年从事110报警服务工作后不久，就与同事编写《“社会联动”查询手册》，为群众生活服务提供便捷查询渠道。再如，2015年她曾接到一个对方自称要自杀的报警电话。通过耐心地安抚、开导，对方情绪逐渐稳定下来。但接下来几天，该女子多次拨打110，每次都找崔海燕。为确保正常工作，她把自己的私人电话给了该女子。持续半个多月、通过60多个的你来我往的电话，最终使该女子的生活恢复正常。还如，2020年1月发生新冠肺炎疫情后，她从大局角度出发，立足公安局指挥部实际，认真制定方案、下发通知、上报信息、走访慰问，连续一周多的时间吃住在一线，受到其他同志一致好评。

　　累计接警3万多起，群众投诉零发生。110报警服务台全天24小时受理人民群众的报警和求助，人少、工作时间长、劳动强度大是典型的工作特点。工作中，受到报警群众的误解，成为市民群众的“出气筒”，甚至遇到一些无赖之徒的侮骂，这都是常事。可她兢兢业业值守在三尺方台，毫无怨言地处理着每一件关乎于市民群众的大事小情，无论报警、求助、刑事、治安等案件，还是日常生活中鸡毛蒜皮的琐事，她都耐心答复，确保来电者的满意度。十几年来，共接处各类报警求助3万多起，无一宗群众投诉事件发生。

　　耐心细致做工作，全市刑事警情一降再降。崔海燕每天都会对接报案件进行梳理统计，同时编发相关警情，为各级领导全面、直观地掌握社会治安形势提供参考。她和同事联合情报、刑警、治安、天网等部门组建实战勤务指挥体系，有效遏制了警情高发态势，增强了群众的安全感和满意度，使莱西市刑事警情在2015年来连续三年压降30%的基础上，2019年又下降了32.4%。2019年9月26日，根据青岛市公安局统一部署，莱西市公安局发起秋冬严打整治行动。崔海燕在此期间主动勇挑重担，担任总联络人，负责战果统计、信息上报、简报编发等工作，通过自己的耐心细致，相关工作取得了有效进展。

　　近20年的职业生涯，崔海燕作为一位“幕后英雄”，不论在哪个岗位，始终秉承初心、勤奋务实、锐意进取，用女性的细致和柔美守护着千家万户的幸福平安。