12 崔菊香 敬业奉献

　　人物简介

　　崔菊香，女，1966年8月生，即墨区人民医院急诊医学部主管护师。

　　主要事迹

　　急诊分诊导诊是医院的服务窗口，崔菊香作为即墨区人民医院急诊医学部的分诊护士，她肩负着对病人提供准确及时的预检分诊、答疑指导等工作。她工作细致，用丰富的医学知识和灵活的服务技巧做好预检分诊工作。新冠疫情期间，她严格筛查，用责任和担当把好急诊预检分诊第一关。

　　工作细致，用三十多年护理经验做好预检分诊工作。崔菊香所在的急诊分诊岗位是患者进入急诊就诊的第一关，分诊护士正确的分诊和温情的服务不仅可以让患者少走弯路，及时得到有效的救治，而且还可以提高医生工作效率，减轻患者的紧张和恐惧，有利于医患关系的和谐。崔菊香认真学习分诊知识，耐心细致的接待每一位来诊的患者，根据病情轻重缓急，合理分流，让急危重症患者都能够及时得到救治！

　　急诊分诊工作琐碎，服务对象是对医院环境、布局结构一无所知的人，是疾病缠身、精神相对脆弱、行动不便的人，有时候不经意的一句话，都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索。这除了需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的是要从病人角度出发，急病人所急，想病人所想，如病人所愿。崔菊香作为一名老护士，具有三十多年护理工作临床经验，有着较为丰富的医学知识和灵活的服务技巧，对急诊分诊工作驾轻就熟。

　　为了让急诊就医更便利，她积极响应医院领导号召，经常向医院职能部门提合理化建议，改善服务设施，提升服务质量。为了帮助患者解决就医过程中的实际困难，她甚至连市区的公交车站点、路线、附近的商场饭店都记了下来，以备随时给他们提供帮助。对于新入职的年轻护士，崔菊香以身做则悉心指导，教育她们树立正确的人生观价值观，尽可能为他们做好指导服务工作，减轻他们的焦虑和压力！崔菊香将平时的工作经验做了总结，写了《分诊工作指导》手册，为年轻护士尽快适应急诊分诊工作、提高业务水平提供了很大的帮助。

　　严格筛查，用责任和担当把好急诊预检分诊第一关。新冠疫情发生后，急诊分诊的压力骤然加大。除了对来诊的急危重症患者进行正常分诊，让患者尽快得到有效的救治外，还要承担起对来急诊的所有人员进行体温检测、流行病学调查、身份识别登记、以及严格的消毒隔离工作，对疫区来的发热患者严格按流程进行隔离，护送、上报。

　　由于疫情和急诊工作的双重压力，急诊分诊异常繁忙，崔菊香和同事们严格遵守相关制度流程，做好急诊病人信息登记，不漏过一丝可疑信息，体温测定、是否有疫区旅行史或居住史，是否密切接触，是否有聚集性等等，这样的问题必须详细记录，一天下来，她和同事们不知道要重复几百遍甚至上千遍，口干舌燥，筋疲力尽，甚至声音嘶哑……每天都加班加点，克服了对未知病毒的恐惧和身体的疲劳，在医院各级领导的指挥下，以严谨的工作态度和饱满的精神风貌在岗位上与病毒抗争：不疏忽每一处细节、不漏过每一个疑点，严防死守，阻止病毒跨进急诊大门。

　　为了既做好疫情的防范，又不耽误急诊患者的救治，崔菊香主动承担起发热预检和急诊分诊的指导工作，不仅要对发热预检工作进行把关，还要对急危重症患者进行甄别，并帮助解决同事们工作中遇到的问题。

　　在预检分诊过程中，有极少数来诊者对预检分诊工作不理解，不配合，甚至指责、漫骂。崔菊香认真细致地询问每一位患者，解答他们的困惑，提醒注意事项。有一次，她送一位发热咳嗽的患者去发热门诊，患者情绪激动，不停哭泣，担心患病传染给家人，心理压力非常大。“别担心，我们会帮你作进一步筛查，不是所有的发热、乏力症状都是新型冠状病毒感染肺炎，请相信我们。”崔菊香极力安抚患者的情绪，得知检查结果为普通上呼吸道感染后，患者如释重负，连声道谢。崔菊香和同事们顶住了压力，在保证患者得到及时救治的前提下，坚决执行预检分诊规定，绝不降低筛查标准。

　　两个多月的坚持，崔菊香和急诊预检分诊小组经受住了考验，她用心用情用力服务群众，彰显了医者的使命与担当，在疫情防控第一线上演了最美“身影”。