18 刘振东 敬业奉献

　　人物简介

　　刘振东，男，1973年1月生，山东青岛人，中共党员，青岛香格里拉大酒店保安部总监。

　　主要事迹

　　1997年5月，退伍后的刘振东加入了青岛香格里拉大酒店保安部，成为一名普通保安员。脱下心爱的军装，改变的是角色，不变的是铮铮誓言。在工作中，刘振东永葆军人本色，时刻以军人作风严格要求自己。为了尽快适应新环境，刘振东主动向老同事虚心求教，工作之余挤出时间，积极学习相关知识，并付诸实践。他严抓安全教育培训，与酒店各部门协作配合提前预判控制意外伤害的发生；他坚持人防、技防与物防相结合，对酒店安全设施设备的更新提出合理化建议并积极督促实施改进，酒店对讲机系统与监控系统均升级改造为数字信号系统，大大提高了技防的科技水平。凭着爱学习、爱琢磨的劲头，以及在军营里磨练出来的不怕苦、不怕累的精神，刘振东从一名普通保安员逐步成长为保安部主管、副经理、经理，并于2006年晋升为保安部总监，成为保安队伍中的业务精兵。

　　20多年来，刘振东一直坚守在安保工作岗位上。遇到特殊情况或是大型活动，他永远是最早到场、最晚收工的人。他认为，安保工作更多的是一份责任和担当，从事这份工作就必须坚守岗位。同时，这份工作也让他感到骄傲和自豪。他以严谨的工作作风，高标准高要求带领保安部团队圆满完成了2016年二十国集团民间社会会议、2017年亚欧数字互联互通高级别论坛、2018年上合组织青岛峰会及2019年海军节等多项重大活动的服务保障工作。

　　有忙必帮，有难必救，刘振东不改军人本色。2019年8月11日，一对入驻香格里拉酒店的外地夫妇向保安部求助，寻找在自助餐厅用餐时不慎遗失的平板电脑，因电脑内有重要资料，客人焦急万分。见此情况，刘振东立即上前安抚他们的情绪，并将他们带到办公室，耐心与其交流。经迅速查看监控录像，发现3位非住店客人在自助餐厅用完早餐离开时拿走了外地夫妇遗落的平板电脑。正当所有人都在焦急如何尽快锁定拿走平板电脑的客人身份的时候，刘振东想到，可以通过查阅他们的早餐预定信息来取得联系方式。在确定其中一位客人的联系方式之后，刘振东立即联系湛山派出所，第一时间拨通了拿走平板电脑的用餐客人的电话。他侧面打听到这几位客人即将离开青岛，立即动身赶去与客人汇合，几经周折，终于取回了已被关机的平板电脑。当刘振东将平板电脑安全带回酒店还给报失的客人后，客人激动不已，对酒店周到细致的服务工作给予了高度评价。

　　从接到求助到归还遗失物品，只有短短一个小时，这就是刘振东的工作效率。二十多年来，刘振东经常遇到客人大大小小的求助，他总是带领安保队员们第一时间出手相助。“有忙必帮、有难必救”已成为刘振东日常工作的信条，把“客人的困难就是我们的困难，客人的满意就是我们最大的心愿”这一座右铭体现在工作中，以真感情、真举动，帮助客人排忧解难，同时也展示了文明青岛人的风采。

　　争做抗“疫”先锋，织起“联防联控”防护网。面对这场来势汹汹的新冠肺炎疫情，刘振东坚守岗位，快速反应，发扬出越是艰险越向前的斗争精神，用一腔热血和无私奉献，践行着一名党员的铮铮誓言。他按照酒店党委要求，制定了安保部的疫情防控方案，细化口罩佩戴、分餐制、“一米线”、使用公勺公筷等各项措施，并结合工作实际明确各项措施具体责任人；迅速采购医用口罩、消毒水、体温测量仪、防护服、护日镜等防疫物品，确保酒店接待服务能力和水平不受疫情影响；细致统计出入酒店人员信息，所有进店人员全面进行测温验码，严防严控，建立起工作台账，设置了人性化的观察室；主动与湛山街道、社区沟通联系，配合建立社区联防联控机制，强化应对处置措施，形成工作合力，确保防疫工作无盲点，全覆盖。一系列科学有力的行动成功提升了酒店防疫工作的应急响应能力，积累了宝贵经验。

　　防疫期间，刘振东一改平日里的随和，严格、严厉成了他的标签，他说:“措施落实不严，措施就是废纸，那就是害人，那就是不负责任!”。每天，他定时检查员工是否佩戴一次性医用口罩进行工作，员工食堂是否分时段就餐，是否存在面对面就餐现象。看到就餐人员没有戴口罩进入餐厅或宾客没有在固定餐位用餐，他会主动上前提醒，甚至拒绝他们进入餐厅。他不定时在公共区域检查免洗洗手液、抽纸是否到位，设立的废弃口罩回收点是否合理，消毒地垫及温馨提示等措施是否落实到位。根据疫情变化，他又及时更新巡查线路，随时抽查酒店各区域清扫消毒情况，发现问题，亲自上手解决并联系责任人到现场处理，全力保障酒店安全。

　　疫情期间，酒店的经营受到前所未有的打击。为此，刘振东带领部门同事积极推广社群营销，在社交圈推送酒店产品，引入更多客人入群了解并购买酒店的外卖产品，在复工复产工作中起到模范带头作用。随着常态化疫情防控工作的有序进行，酒店的运营也在逐步恢复，刘振东以全部的耐心和精力平衡着防疫工作和客户服务的关系。

　　一路走来，刘振东始终保持军人本色，一步一个脚印，树立起安保服务行业的标杆，锻造维护安全稳定的生力军。因工作成绩突出，刘振东曾被山东省委、省政府评为“和平使命-2005”中俄联合军事演习拥军支前先进个人，连续多年被青岛市消防安全委员会评为“消防工作先进个人”，多次被市南区委、区政府评为“平安市南建设先进个人”。