17 李小莉 敬业奉献

　　人物简介：

　　李小莉，女，汉族，1991年11月30日生，籍贯青岛市黄岛区，团员，中专学历，家住西海岸新区辛安街道正友花园，现为青岛真情巴士集团52路驾驶员。

　　事迹概述：

　　李小莉是青岛真情巴士集团的一名公交车驾驶员，她为人热情开朗，勤快厚道；她爱岗敬业，微笑服务，时时刻刻为乘客着想，树立“小莉微笑”服务品牌；她助人为乐，爱心奉献，发起成立“吾爱感恩志愿团队”，带动身边同事热衷公益。在4月15日的线路运行中，李小莉在西海岸新区长途汽车站附近斑马线上礼让行人，受到一名6岁小男孩的鞠躬致谢。文明赢得尊重，这一暖心举动被人民日报、央视新闻等媒体广为报道，感动了青岛，赢到了全国广大网友的称赞。

　　事迹正文：

　　礼让行人获人民日报、央视新闻点赞

　　在同事眼中，李小莉是一位长得“喜相”的姑娘，虽然从事驾驶工作三年，但她踏实肯干、非常敬业，是一位“老手”。作为一名90后女驾驶员，当初从乘务员转岗驾驶员时，父母和亲朋都反对，但是李小莉用自己的实际行动最终说服了父母和亲朋，平凡岗位一样可以成就出彩的人生。她说：“我特别喜欢驾驶员工作，这是我从小的梦想。”

　　从开始学习驾驶证到现在的熟练驾驶，李小莉一步一个脚印走过来。踏上驾驶员工作岗位之后，李小莉勤学好问，踏实肯干，刻苦钻研，很快掌握了公交驾驶知识和技能。每天，她总是提前半小时到岗，检查车辆并清理车厢卫生。在行车过程中，她全程微笑服务，无论是回答乘客问题，还是照顾特需乘客，她都做的无微不至，她文明行车，坚持礼让斑马线。

　　一分耕耘，一分收获。今年4月15日的线路运行中，李小莉行驶到西海岸新区太行山路长途汽车站附近，在没有红绿灯的路口停车礼让斑马线上的行人时，一名6岁小男孩向她鞠躬致谢，这一“文明赢得尊重”的事迹被人民日报、央视新闻等媒体广为报道，感动了青岛，赢得了全国网友的称赞。对李小莉的意外“走红”，她的同事一点都不感觉奇怪，分公司经理冯兴虎表示，“‘鞠躬男孩’的事看似偶然，我们觉得发生在李小莉身上很正常。她的微笑服务感动了很多乘客，经常有乘客表扬她，正是她微笑服务、坚持礼让斑马线，赢得了广大乘客的尊重和称赞。”

　　微笑服务赢得热心乘客鲜花

　　李小莉个子高挑，青春靓丽，特别爱笑，笑起来阳光甜美，非常具有感染力。公交驾驶员工作，每天往复同一条线路，重复着不同的相遇，会碰到形形色色的人，而笑容恰恰是与每一位乘客沟通的最好的方法，两年的乘务员工作让她非常了解乘客的需求，碰到任何事情，她只要一上岗，马上面带笑容，她希望能用自己的真诚的微笑，让每一位乘客有一个好心情，让大家感受到温馨和关爱。凡是坐过李小莉车的乘客，几乎都被她甜美且真诚的笑容所感染。她说在大部分乘客脸上都有笑容，也有特殊乘客，去年冬天，她在执行营运任务时，一位六十来岁的大娘上了车，大娘一副很不高兴的样子，李小莉笑着向她问候，嘱咐大娘坐稳扶好，大娘坐在了最前排座位上，李小莉觉得大娘遇到不顺心的事了，跟她说“大娘，笑一笑！”一路的微笑服务，不知不觉，大娘的脸上有了笑容，等下车时，她跟李小莉说；“嫚儿，你笑的真甜，让我心里特别暖和。一早跟老头子吵架，你这一路带着我也高兴了起来。”

　　李小莉把微笑服务融入到乘客乘车整个过程中，她微笑回答乘客的问题、搀扶行动不便的老人上下车、帮助赶集老人提东西、为有需要的乘客找座位……

　　李小莉用自己真诚的微笑化解了很多车内矛盾。长期的微笑服务，她总结出微笑是服务最好的无声语言，是属于乘客的阳光，她认为做好微笑服务需要“发自内心，细致温馨，常怀感恩”。她把自己的心得经常与同事交流，时间一长，很多线路、班组请李小莉讲微笑服务的心得，“小莉微笑”在同事之间传播开来，现在“小莉微笑”已经成为52路的服务品牌，成为真情巴士集团新招职工的培训课程。

　　李小莉的微笑服务感动了很多乘客，今年母亲节，她驾车运行到在辛安站时，一位四十多岁的妇女抱着一束康乃馨突然从车厢后部跑到前面，对她说：“你的服务真好，今天是母亲节，我不知道你是否已经当母亲了，这束康乃馨送给你，祝你母亲节快乐。”乘客说完下车了，李小莉抱着鲜花，热泪盈眶。“她的微笑很美”“她的服务很细腻”“她是最美女司机”，经常有乘客通过各种方式表扬她。2017年，她收到锦旗、表扬电话等各类表扬136个。

　　热衷公益成为志愿服务团队带头人

　　同事们评价李小莉一副热心肠。工作中，李小莉经常帮助同事修车、打扫卫生，大家有问题愿意找她帮忙，她经常帮助有困难的同事；生活里，她默默帮助那些有需要的人，积极参加志愿服务活动，奉献自己的爱心。

　　2017年9月，她偶然听说六旺镇一位叫小虎(化名)的小朋友，家庭困难，因为患病下肢不能正常行走，孩子坚持上学，父亲坚持陪读，她很感动，就跟他结对长期帮扶，星期天、节假日定期去看望，带孩子玩，辅导孩子学习。从素不相识到亲如家人，她不仅带给了孩子快乐，更给了孩子面对未来生活的信心。

　　李小莉还是个心灵手巧的姑娘，曾经学过理发的她手艺精湛，家里的理发工具一应俱全，工作之余，她经常去敬老院里，帮助老人们收拾卫生，义务为老人们理发，每月去敬老院义务理发成了她的“业余爱好”，时间长了，大爷大妈们看到李小莉，就像见到自己的女儿一样，拉着李小莉的手问长问短，说着敬老院的开心事儿。

　　为了帮助更多人，她萌生了成立志愿服务团队的想法。“鞠躬小男孩”的事件发生后，她在感动之余，向52路同事发起成立志愿服务团队，起名叫“吾爱感恩志愿团队”，得到同事们的支持，团队成立后，她带领同事来到“鞠躬男孩”所在的嘉禾幼儿园，为小朋友们讲安全乘车、文明乘车知识，看到孩子们学习知识的认真劲，李小莉心里特别欣慰。嘉禾幼儿园也聘请李小莉为幼儿园特聘讲师，定期讲授文明乘车、文明礼仪的知识，让文明在孩子幼小的心灵深深扎根。团队还开展了到学校门口护学、引导排队乘车等活动。目前，加入团队的同事已有21人，下一步，“吾爱感恩志愿团队”将面向全社会招募新成员，让文明之花遍布西海岸。

　　十米车厢，李小莉把微笑送进每一位乘客心里；万里车辙，“小莉微笑”把温暖带到西海岸的渔港山村。作为一名90后，她以发自内心的微笑，细致温馨的服务，常怀感恩的心境，在平凡的岗位上创造着不平凡，以新一代青年人的责任与担当，用心做事的工匠精神，在公交驾驶员岗位谱写一曲青春无悔的奉献之歌。