22 金鑫 敬业奉献

　　人物简介：

　　金鑫，女，群众，生于1986年3月，青岛人，骆驼祥子博物馆讲解员。

　　事迹概述：

　　作为骆驼祥子博物馆内唯一的讲解员，金鑫在这里一讲就是八年，她微笑迎接每一位步入景区的游客，为游客提供最热情周到的服务，被游客誉为“金牌讲解员”。针对不同参观人群，她编写个性化讲解词，备受称赞。曾获“青岛市技术能手”“青岛市国有可移动文物普查突出贡献先进个人”“青岛市未成年人‘社会课堂’工作先进个人”“‘崂山杯’2014年‘青岛好导游’导游大赛第二名”“‘崂山杯’2014年‘青岛好导游’导游大赛最具人气奖”“市南区全民科学素质工作先进个人”“市南区文化新闻出版局先进个人”等称号。

　　事迹正文：

　　作为骆驼祥子博物馆内唯一的讲解员，金鑫在这里一讲就是八年，她微笑迎接每一位步入景区的游客，为游客提供最热情周到的服务，被游客誉为“金牌讲解员”。有许多游客在回到家乡后，特地给金鑫寄来明信片、首日封等纪念品，发来电子邮件、照片等表示感谢。其中有一名身患残疾的外地游客，曾是中国唯一登上珠穆朗玛峰的残疾人、2008年北京奥运会火炬手，他在暑期旅游时来到青岛骆驼祥子博物馆，他首先被老舍先生的文学魅力所吸引，然后被博物馆免费开放、免费讲解的服务所感动，最后在参观结束后告诉金鑫：“虽然我是一名教师，但今天听了您生动、细致的讲解受益匪浅，我要拍些照片带回去，上课时也讲给我的学生们听。以后有机会我会带着孩子们过来，希望还是您为我们讲解。”不久后，金鑫便收到了来自这位游客家乡的感谢信。

　　“没有最好，只有更好。”金鑫将全部精力投入到博物馆发展和教育基地建设工作中，定期组织工作人员进行馆内基础知识、布展内容拓展、接待语言规范等培训学习，以提升博物馆工作人员的个人素质和接待能力。八年多来，开展游客调研千余次，认真分析游客需要，了解游客对各项设施的满意度，以进一步提升博物馆的服务质量。为方便文学爱好者，金鑫通过各种渠道搜集了老舍先生创作的长短篇小说、各类戏剧剧本、散文集、幽默小品集、诗歌集等，还有与老舍先生同一时期在青岛工作、生活过的文人著作以及青岛历史、旅游、文化类的书籍，陈列在骆驼祥子博物馆内设有的“祥子书店”中供游客阅读。对那些热爱老舍、热爱中国文化、热爱现代文学的游客来说，这里无疑是城市错综复杂的脉络中一个宁静清晰的记忆风景。

　　骆驼祥子博物馆开馆不久即被授牌成为“青岛市未成年人社会课堂”、“青岛市科普教育基地”、“市南区社区教育基地”，社教宣传工作则由金鑫主要负责。首先，金鑫根据游客的不同需求，编写了四套个性化讲解词，以增强解说的针对性。其中包含针对未成年人认知规律，编写的一套符合青少年年龄阶段的解说词，设计互动环节，激发参观兴趣，提高博物馆的教育功能。另外，金鑫不断挖掘、提炼博物馆特色，确定不同阶段活动主题，力求每次活动都能收益不同的效果。其中包含“老舍中外诗文品读会”“走进老舍，品读老舍”“老年诗词班”“古琴茶艺”“书法笔会”“《五月的青岛》朗诵会”“品读《骆驼祥子》座谈会”等文学沙龙活动；配合我区和各街道社区党支部，开展系列主题活动；以及面向全市大、中、小学生开展的现场探究、课堂走进博物馆、夏令营、亲子游、朗诵会等公益活动。经统计，八年多来开展活动千余次，收集游客留言十万余份，讲解万余场，受益群众五十余万人。每次活动的开展金鑫都以最热情、最优质的服务接待来馆的每一位游客，有一位中学生在留言中写道：“第一次来到老舍故居，有点稀奇，虽然说身上是带着学校布置的任务，但是听了讲解员阿姨耐心的解说，自己学到了很多，对这次的参观深有感触。老舍是一位值得尊敬的作家，他一生写下了那么多本书，虽然我现在只是读了他几本，就受益匪浅，我一定会继续读他写下的书，因为他的书揭示了许多东西，值得我们了解。”

　　博物馆根据规模小、人员少的现状，采取“一人多岗，团结合作”的工作模式。金鑫具备求实创新、奉献拼搏、团结协作的工作精神，工作思路清晰、工作方法得当、工作成果显著，由她整理编写的“日事日清工作流程”更是成为博物馆上下学习的榜样。用此方法大大提高了工作效率和服务质量。金鑫现已整理规范馆内各项规章制度、各类文字、照片、视频等档案十余类。其中社教活动卷宗，在创城迎检期间，受到市、区两级领导的高度评价，并代表青岛市接受了全国未成年人思想道德建设工作测评、还被誉为青岛市迎接国家创城最好的测评点。AAA自评卷宗，在博物馆创建国家AAA级旅游景区工作中受到评定组的一致肯定，并作为AAA工作档案模板供各景区借鉴学习。金鑫凭借自己的努力，在岗八年内荣获“青岛市技术能手”“青岛市国有可移动文物普查突出贡献先进个人”“青岛市未成年人‘社会课堂’工作先进个人”“‘崂山杯’2014年‘青岛好导游’导游大赛第二名”“‘崂山杯’2014年‘青岛好导游’导游大赛最具人气奖”“市南区全民科学素质工作先进个人”“市南区文化新闻出版局先进个人”等称号。

　　八年来，金鑫视馆为家，同事们亲切的称她为“金管家”。每天9点博物馆一开门，她就开启了“忙碌”模式。除了常规的讲解工作以外，她需要随时关注展厅内的温湿度变化，及时调节控温除湿设备；每当多媒体展示设备出现异常，她都要负责调节正常或更换耳机等；甚至每月馆内水、电、电话费的缴纳与报销，也是她来处理。馆内设施出现任何问题，大家都会第一时间告诉金鑫，由她汇总上报、提出解决方案并联系维修，她把博物馆当做自己的家一样维护。她，爱着这里的每件展品，享受着这里的每一次讲解。